После Нового Года мы ввели в нашем интернет-магазине правило, запрещающее возможность самовывоза – т.е. мы работаем только с доставкой.
Почему это сделано? Ведь, казалось бы – мы теряем множество клиентов, готовых самостоятельно приезжать за своим заказом! Так ли уж интернет-магазину выгодны клиенты, которые хотят самостоятельно забрать свой заказ?
0. Мы продаем весь товар исключительно по РРЦ (рекомендованная розничная цена), т.е. покупка у нас ни в коем разе не будет дешевле, чем в любом другом «живом» магазине Киева. Мы продаём тот же ассортимент, который есть и в «живых» магазинах Киева. Очевидно, что для человека, который ищет что-то уникальное, или недорого, дешево – нет никакого смысла обращаться к нам, если такой покупатель имеет достаточно свободного времени, чтобы самостоятельно ездить по городу за покупками.
1. Практика показывает, что примерно половина заказов с самовывозом остается невыкупленной. Клиенты попросту не приезжают за своими заказами. Это бьет по нашему карману, отвлекая средства на товар, который остается «лежать»…
2. Самовывоз интересен в основном клиентам, делающим недорогие заказы, когда стоимость доставки может превышать цену самого товара. Нам же такие заказы совсем невыгодны – их обработка и общение с клиентами по поводу таких заказов тоже отнимает время персонала. К тому же – эти мелочи или надо постоянно держать на складе, или же постоянно дергать поставщиков, делая копеечные закупки и гоняя за ними экспедитора.
3. Самовывоз часто спрашивают, чтобы приехать после работы, или в выходной день. Т.е. ради того, чтобы выдать приехавшему за копеечным заказом – мы должны удлинять свой рабочий день как минимум до 20.00 и выходить на работу все 7 дней в неделю. (И, повторяю п.1 – совсем не факт, что человек приедет за своим заказом!)
4. Мы работаем, как интернет-магазин, т.е. преимущественно общаемся с клиентами он-лайн или по телефону. А вот для того, чтобы отпускать товар «живому» покупателю, когда он приедет за ним к нам в офис – нужно либо держать отдельного сотрудника, либо постоянно отрываться кому-то из он-лайн менеджеров. И это ведь при том, что перед этим человек уже отнял какое-то время менеджеров на выбор товара, консультации, на расспросы – как к нам приехать, как нас найти и как мы работаем, и тд и тп. И приехав – тоже редко уезжает сразу, как правило уже на месте клиента может заинтересовать еще какая-то мелочь – тут двумя минутами не обойдешься! Т.е. на одну покупку тратится вдвое больше времени, чем на выполнение он-лайн заказа!
5. Исходя из п.3: очевидно, что приехав за своим заказом, клиент скорее всего захочет посмотреть-пощупать еще что-нибудь – нужно оборудовать витрину, шоу-рум. А значит – нужно арендовать дополнительную площадь, нести дополнительные расходы. Одним только «оперативным складом» тут не обойтись. Т.е. бизнес, планируемый как интернет-магазин всё-равно превращается в заурядную торговую точку…
6. (в продолжение п.0) И вообще, я не понимаю – если человек готов потратить своё время на то, чтобы поехать в «живой» магазин – зачем он обращается в интернет-магазин? Он-лайн сервисы и задуманы прежде всего для того, чтобы облегчить процесс покупки тем, у кого нет лишнего времени на разъезды по городу!
Вот, например, как я вижу себе покупку в интернет-магазине:
- набрал в google интересующий тебя товар
- перешел по ссылке в интернет-магазин
- может быть – потратил время на сравнение цен
- сделал заказ
- дождался курьера и получил заказ
Все поют и танцуют, все счастливы!
танцы народов мира - лезгинка
А разве не так?
интернет-магазин мысли вслух
бизнес, велосипеды, дешево, заказ, интернет-магазин, киев, клиенты, менеджер, недорого, самовывоз, товар
Велосипедный интернет-магазин