Всё хорошее новое – это старое
Ну вот – подумав, посчитав, взвесив все «за» и «против» – мы вернули свои основные неклиентоориентированные правила работы.
А именно – мы опять будем работать только с доставкой – без самовывозов. А еще я подумываю над тем, чтобы поднять сумму минимального заказа с 80 хотя бы гривен до ста. Но я совершенно уверен, что это никого не остановит, будут звонить. заказывать, возмущаться и число недовольных и неудовлетворенных только вырастет.
В чем же тогда плюс для нас, как для интернет-магазина?
Диктую по буквам: А Р И Ф М Е Т И К А !!!
А арифметика говорит: мы «зашиваемся», мы реально постоянно в «запаре», мы постоянно – как загнанные лошади: у нас за день бывает до сотни звонков… И мы выслушиваем, принимаем, обрабатываем, выполняем какие-то копеечные продажи, большинство из которых еще и с самовывозом, потому что клиенты делая заказы на 20-30-50 гривен логично не готовы платить за их доставку!
И что мы имеем на выходе?
На выходе мы имеем у себя МИНУС…
Постоянный, устойчивый МИНУС…
Логичный МИНУС…
А ведь работают менеджеры, работает курьер, который ездит на закупки..
А продажи ведь есть? Да, продажи есть, но они попросту не перекрывают даже их зарплату, не говоря уже о том. чтобы приносить заработок мне.
Менеджеры постоянно «на телефоне» и они просто не в состоянии что-либо делать с контентом сайта – ни редактировать цены и описание, ни следить за наличием! То есть, чтобы поддерживать в нормальном состоянии контент сайта – надо привлекать дополнительный персонал? А смысл? Ради того, чтобы менеджеры и дальше отвечали на сотни звонков в день? Чтобы и дальше выполнять какие-то просто невероятно никчемные заказы? По сути – мне даже нечем платить курьеру – ведь он не доставляет заказы! А только ездит на закупки… Ну просто пипец какой-то!
В чем же тогда смысл избавляться от этих заказов? Смысл в том, чтобы разгрузить менеджеров и дать им возможность 1. нормально обрабатывать заказы, 2. причесать контент
В числе прочего сейчас мы массированно «зачищаем» сайт, убирая с него весь, в принципе полезный, но весьма неудобный для продажи экип, запчасти, всякую велосипедную мелочь.
Если человек не хочет платить за доставку, если у него достаточно свободного времени – пусть едет в «живой» магазин и оставит нас в покое!
Я уже поднимал тему самовывозов в теме Самовывоз в интернет-магазине… Т.е. сейчас я ничего нового не придумываю, просто оглядываюсь на старые мысли и пытаюсь осмыслить – чего же мы добились за это время – и самовывозы разрешили, и магазин у нас был.. И что?
Больше из рубрики «интернет-магазин мысли вслух»
Велосипедный интернет-магазин