Нетнушозанах?!
9 Декабрь 2011
веселенько неделька заканчивается – тот два ротора недешевых возвращает… тому термобелье сцуко не понравилось…
Архив
Архив раздела ‘интернет-магазин мысли вслух’
Кто кого?
5 Декабрь 2011
Чего добиваются люди, которые регулярно, 3-4 раза заказывают один и тот же товар и при этом даже не думают за него платить?
Делают посещаемость и просмотры нашему сайту? спасибо, конечно, но хотелось бы монетизировать
Неравнодушия псто
4 Декабрь 2011
Cообщение из формы обратной связи от петр ….@mail.ru: К статье о том, как вы бедные зашиваетесь…
«Людское стадо» экономит свое время. У них ритм не медленней вашего, их интересует ответ на вопрос здесь и сейчас, потому что через пять минут на этот вопрос уже не будет времени. Куда проще и логичнее потратить 2мин на прямой контакт и все выяснить, чем что-то там читать, разбираться самому или подбирать слова для переписки. Работа у вас такая – продавать, а продавать в наше время не поднимая жопы со стула и не оптимизируя деятельность нереально, тем более в такой конкурентной сфере как велосипеды. Не нравится отвечать на звонки – отключите телефоны.
А вообще вы, как представители интернет-магазина, должны знать, что ни в Украине, ни в России онлайн-покупки не пользуются особой популярностью. Причина в основном – непрофессионализм продавцов, таких как вы видимо. Вы хоть немного среду своей деятельности изучите, прежде чем позволять себе такие высказывания…
С автором письма полностью согласен.
Если бы все были такими неравнодушными – в Украине давно были бы процветание и всеобщий достаток!
Если бы все были такими неравнодушными – в Украине давно были бы процветание и всеобщий достаток!
Только вот как объяснить такому неравнодушному борцу за права покупателей, что прежде чем звонить – не мешает сперва хоть что-то прочитать на сайте магазина, это несложно: про доставку, про самовывоз – чтобы не тратить свое время! А то ёпа, ну какой-то замкнутый круг получается: читать и писать они не хотят, чтобы не тратить своё время, поэтому сразу звонят. И только в конце разговора спрашивают про доставку, самовывоз, сроки и оплату… Т.е. они потратили и своё и наше время и остались недовольны!!! А ведь могли просто зайти на страницу «как купить» и воздержаться от звонка и заняться поисками более лояльного интернет-магазина.
Я такой умный, что читать мне необязательно!
2 Декабрь 2011
ПОЧЕМУ люди считают себя такими вумными и при этом не хотят признаться, что НЕ УМЕЮТ ЧИТАТЬ?
В счете, который мы выставляем для оплаты написано «После получения оплаты мы в течение 2-4 дней отправляем заказ…» …
Обычное явление, когда уже на второй день после оплаты клиенты устраивают истерики – «Где мой заказ?!» а на третий – грозят ментами, налоговой, защитой потребителей…
Склад интернет-магазина Amazon
30 Ноябрь 2011
Почему мы зашиваемся..
28 Ноябрь 2011
Какого только недовольства мы не выслушиваем!! Фантазия и выдумка по придумыванию претензий у людей просто нереальная!
Только что: у вас не работает «корзина»!!! И как мне сделать заказ?!!
Проверяю: всё работает.. всё просто и понятно…
Но «неработающая корзина» – это только одна из причин того, что мы хуярим, как сталевары у мартена, а зарабатываем меньше самого ленивого дворника-таджика!
Главная причина – люди не хотят делать заказы он-лайн… Люди не хотят пользоваться он-лайн способами связи – аськой, почтой, скайпом… Людское стадо поголовно ЗВОНИТ!
А для удобства обработки – это две больших разницы: поступает заказ через корзину или человек звонит и 15-20 минут заказывает то же самое по телефону
Вот мы и имеем у себя: на сто звонков у нас 2-3 заказа в корзине
Люди, зайдя с гугля на сайт, делают два клика: «страница товара – страница контакты».. Их не интересуют страницы «как купить», «доставка», «оплата» их вообще ничего не интересует – они ищут только номер телефона.
зомби ищут номер телефона... им непременно нужно позвонить, ведь от этого звонка зависит их жизнь!
Мы как-то даже заявили акцию «сделай заказ через корзину, а не по телефону, и получи скидку 5%»
И что получилось? Люди звонили, узнавали всё, что хотели, а потом заявляли: я теперь могу сделать заказ и получить скидку?
Всё хорошее новое – это старое
28 Ноябрь 2011
Ну вот – подумав, посчитав, взвесив все «за» и «против» – мы вернули свои основные неклиентоориентированные правила работы.
А именно – мы опять будем работать только с доставкой – без самовывозов. А еще я подумываю над тем, чтобы поднять сумму минимального заказа с 80 хотя бы гривен до ста. Но я совершенно уверен, что это никого не остановит, будут звонить. заказывать, возмущаться и число недовольных и неудовлетворенных только вырастет.
В чем же тогда плюс для нас, как для интернет-магазина?
Диктую по буквам: А Р И Ф М Е Т И К А !!!
А арифметика говорит: мы «зашиваемся», мы реально постоянно в «запаре», мы постоянно – как загнанные лошади: у нас за день бывает до сотни звонков… И мы выслушиваем, принимаем, обрабатываем, выполняем какие-то копеечные продажи, большинство из которых еще и с самовывозом, потому что клиенты делая заказы на 20-30-50 гривен логично не готовы платить за их доставку!
И что мы имеем на выходе?
На выходе мы имеем у себя МИНУС…
Постоянный, устойчивый МИНУС…
Логичный МИНУС…
А ведь работают менеджеры, работает курьер, который ездит на закупки..
А продажи ведь есть? Да, продажи есть, но они попросту не перекрывают даже их зарплату, не говоря уже о том. чтобы приносить заработок мне.
Менеджеры постоянно «на телефоне» и они просто не в состоянии что-либо делать с контентом сайта – ни редактировать цены и описание, ни следить за наличием! То есть, чтобы поддерживать в нормальном состоянии контент сайта – надо привлекать дополнительный персонал? А смысл? Ради того, чтобы менеджеры и дальше отвечали на сотни звонков в день? Чтобы и дальше выполнять какие-то просто невероятно никчемные заказы? По сути – мне даже нечем платить курьеру – ведь он не доставляет заказы! А только ездит на закупки… Ну просто пипец какой-то!
В чем же тогда смысл избавляться от этих заказов? Смысл в том, чтобы разгрузить менеджеров и дать им возможность 1. нормально обрабатывать заказы, 2. причесать контент
В числе прочего сейчас мы массированно «зачищаем» сайт, убирая с него весь, в принципе полезный, но весьма неудобный для продажи экип, запчасти, всякую велосипедную мелочь.
Если человек не хочет платить за доставку, если у него достаточно свободного времени – пусть едет в «живой» магазин и оставит нас в покое!
Я уже поднимал тему самовывозов в теме Самовывоз в интернет-магазине… Т.е. сейчас я ничего нового не придумываю, просто оглядываюсь на старые мысли и пытаюсь осмыслить – чего же мы добились за это время – и самовывозы разрешили, и магазин у нас был.. И что?
Больше из рубрики «интернет-магазин мысли вслух»
Вот такой у нас смешной магазин
13 Ноябрь 2011
«День добрый! Собирался прикупить у Вас кое-что, но прочитав о предоплате . . посмеялся от души. Сегодня все инет-магазины давно работают с «Новой почтой» по наложенному платежу. У меня нет и никогда не будет времени мотаться по банкам ради копеечных предоплат. Покупаю я немало – весной купил, например, партию в семь кондишинов – и все через «Новую почту» по оплате при получении. И владелец инет-магазина от этого не помер. Но дело Ваше, принципы, конечно важней… Удачи.»
Хотелось бы узнать – что это за мифические «все инет-магазины»???
Спроси Гугля!
17 Октябрь 2011
Давненько не отмечался я в рубрике запросы.. Но сегодня просто не мог пройти мимо!
Запрос месяца:
почему нет велосипедов бергамот?
из ярких запросов сегодня можно также отметить:
Когда планируют открывать Протасов Яр в Киеве?
самый лучший велосипед
bmx зелёный белый 3 600 грн
типичный подарок из эквадора
Хотите скидок? Идите лесом!!!
19 Август 2011
Зато мля ни один поставщик никогда не скажет, что я демпингую! А кто так считает – тот лысый!
пациенты сегодня:
ХХХ (11:05:24 19/08/2011)
добрый день! сделаете бесплатную доставку на сумму 630грн?
Я (11:08:05 19/08/2011)
доставка 30грн
бесплатная доставка – это по арифметике 5% скидки
аргументируйте скидку, плз
на этом лечение и закончилось…
следующий!
ХХХ (13:24:26 19/08/2011)
Вас добавили
ХХХ (13:24:36 19/08/2011)
привет
Я (13:24:41 19/08/2011)
привет
ХХХ (13:24:56 19/08/2011)
хотел вам вопросиков позадавать
Я (13:25:21 19/08/2011)
давай
ХХХ (13:26:55 19/08/2011)
в чем разница (кроме цены) BerGaMont Tronic 7 speed и BerGaMont tronic N7?
ХХХ (13:29:34 19/08/2011)
пітаюясь выборать себе велосипед, остановился на BerGaMont с планетарной втулкой, теперь ломаю голову что купить N7, Horizont N8 или Tronic N7. Пытаюсь понять отличия и насколько они существенны
Я (13:30:11 19/08/2011)
а где у нас BerGaMont tronic N7?
ХХХ (13:30:40 19/08/2011)
у вас его нет, у вас только 7 speed но они как братья близнецы
разница в цене только
а что всё-таки лучше колесо 26″ или 28″
Я (13:32:02 19/08/2011)
а где есть BerGaMont tronic N7?
ХХХ (13:32:38 19/08/2011)
у нас в магазине
Я (13:33:01 19/08/2011)
и что у вас в магазине советуют?
ХХХ (13:33:17 19/08/2011)
да ничего особенного
короче чем больше читаешь тем труднее становится)
Я (13:34:26 19/08/2011)
а не надо ничего читать – надо примерить
ХХХ (13:34:43 19/08/2011)
раму уже определил
Я (13:35:00 19/08/2011)
и?
ХХХ (13:35:06 19/08/2011)
52
вот теперь пытаюсь понять для себя что лучше взять horizont N8 или Tronic N7 разница в цене в 2000гривен а в чем выигрыш?
Я (13:39:02 19/08/2011)
покупать то у нас будете? мне узнавать наличие, или я так только, за консультанта?
ХХХ (13:39:29 19/08/2011)
все зависит от цены, ищу подешевле
цену скажите
Я (13:39:51 19/08/2011)
подешевле – это не к нам
ХХХ (13:39:59 19/08/2011)
т.е?
Я (13:40:08 19/08/2011)
мы продаем по рекомендованной рознице и в демпинг не играем
ХХХ (13:40:22 19/08/2011)
ну назовите, при чем тут демпинг
Я (13:42:20 19/08/2011)
11′ 28″ Horizon N-8 shiny black/grey 52 - 6783грн
11′ 26″ Tronic 7-speed matt black/red 48/52 5182грн
И этот сразу ушел в туман… А так сладко всё начиналось – лишь бы моск пополоскать!
Велосипедный интернет-магазин